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• 票務服務
• 臨時身份證辦理
• 行李打包
• 廣播找人、問詢柜臺
• 特殊旅客服務

票務服務

       五臺山機場票務服務柜臺位于機場航站樓內，銷售各航空公司國內機票、打印行程單。

 1、客票

客票是指承運人和旅客之間航空運輸合同的運輸憑證，承運人為客票上所列姓名的旅客提供運輸服務，旅客應按航班公司規定出示相應的有效證件。

客票為記名式，只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓，否則，客票無效，票款不退。客票有效期為一年，定期客票自旅客開始旅行之日起計算，不定期客票自填開客票之日零時起計算。

 2、服務等級票價和免費行李額

票價指旅客出發地機場至到達地機場的航空運輸票價，不包括機場與市區間的地面運輸費用。

經濟艙 ( 代號 Y) 旅客的免費行李額為 20 千克。

公務艙 ( 代號 C) 旅客的免費行李額為 30 千克。

頭等艙 ( 代號 F) 旅客的免費行李額為 40 千克。

持嬰兒票的旅客無免費行李額。超重部分必須繳納逾重行李費，費率以每公斤按經濟艙票價的 1.5% 計算。（包括托運和自理行李）

低成本航空公司除外。

嬰兒票

未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的10％購票，不提供座位。如需單獨占用座位，應購買 50% 的兒童票。每一成人旅客所攜帶的嬰兒超過一名時，超過的人數應購買兒童票。

兒童票

兒童是指已滿兩周歲未滿12周歲的旅客。兒童票價按成人票價的50％計算，提供座位，享受免費行李額（低成本航空公司除外）。

特種票價

革命殘廢軍人憑《革命殘廢軍人撫恤證》購國內航線客票可享受 50% 的折扣（需帶齊相關證件前往航空公司營業部辦理）。

多艙位折扣票價

目前航線實行多艙位明折明扣銷售，航空公司根據航班銷售情況隨時調整艙位設置，因此票價經常會有所浮動。按照規定，折扣越低，所受的限制就越多，如不得簽轉、不得更改、不得退票等。

3、購票

       國內旅客購票，須出示本人《居民身份證》或其他有效身份證件原件。 16 歲以下未成年人可使用學生證、戶口簿、獨生子女證、出生證或暫住證。外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具其它有效身份證件原件。旅客購票時需填寫《旅客購票單》。

特殊旅客購票

重要旅客：重要旅客是指航空公司對具有一定的身份、職務或社會知名度的旅客，從購票到乘機的整個過程都將給予特別的禮遇和特殊的照顧。為了保證重要旅客的服務質量，根據民航部門的規定，航空公司營業部可以銷售重要旅客的機票。　　

無人陪伴兒童：無人陪伴兒童應事先提出申請，經航空公司同意后方可購票。票價根據航空公司的規定計算。 　　其他特殊旅客：患有重病的旅客、孕婦、輪椅旅客、擔架旅客等特殊旅客購票時，需持有醫療單位出具的適于乘機的證明，并事先經承運人同意，方可購票。

臨時身份證辦理

可以乘機的證件：

        1、國內大陸地區的居民身份證和臨時居民身份證。

        2、軍人類證件：軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊文職干部正、軍隊離（退）休干部證、軍官職工證、學員證。

        3、護照類證件：護照、港澳同胞回鄉證、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證。

        4、十六周歲以下未成年人憑學生證、戶口簿或者戶口所在地開具帶照片并在照片上加蓋公章的戶籍證明。

        5、旅客的居民身份證在戶籍所在地意外被盜或丟失的，憑發案報失地公安機關廚具的照片上加蓋公章的臨時身份證明。

無證件需乘機的旅客，辦理乘機證明要求：

可以辦理的情況：

        1、辦理過二代居民身份證的旅客，經網上核實無問題者，攜帶兩張一寸免冠照片（底色不限）給予辦理。

        2、本證明只限乘坐民航飛機使用。

        3、辦理地點：忻州市五臺山機場航站樓二樓派出所。

不予辦理的情況：

        1、16周歲以下的不予辦理。

        2、戶籍網上無法核實個人信息或信息不全者不予辦理。

候機樓派出所電話：0350-3321110，0350-3327873

行李打包

       五臺山機場行李打包柜臺位于五臺山機場航站樓出港大廳。負責為旅客提供行李打包、裝箱、腹膜等行李服務。近年來，行李打包分部從旅客需求出發，結合山西本土實際情況, 改進服務模式，相繼對紙箱尺寸進行改進和完善，增加了減震泡沫、皮箱保護膜、鎖具等產品，方便旅客順暢出行。

廣播找人、問詢柜臺

機場問詢位于出港大廳中間柜臺的中間位置；

機場內問詢位于航站樓二樓隔離區2號登機口對面。

可為旅客提供航班進出港時刻查詢及民航旅客運輸相關查詢；不正常航班的旅客解釋工作；機場代理的相關航空公司逾重行李費的收取和當日航班機上物品遺失的查詢，接收廣播找人信息。

特殊旅客服務

       特殊旅客服務是五臺山機場針對航站樓內老、病、殘、孕等特殊群體旅客（以下簡稱為特殊旅客）設立的服務項目，為方便特殊旅客的出行，解決特殊群體旅客困難，五臺山機場開展了以下服務項目：

        1、提供全程陪伴服務

        為特殊旅客（包括無人陪伴兒童、無人陪伴老人、輪椅、盲人旅客等）提供進、出港流程全程陪送服務。

        2、提供輪椅使用服務

        為行動不便且未申請航空公司特殊服務的旅客提供免費的輪椅使用。

        3、提供母嬰室、特殊旅客候機區休息服務

        母嬰室位于航站樓1號登機口對面，特殊旅客候機區位于隔離區中側；為隔離區內等待乘機時間較長的母親及嬰兒、輪椅旅客及陪同提供舒適、溫馨的休息場所。

        4、提供嬰兒車使用服務

        為攜帶嬰兒的旅客免費提供嬰兒車至登機口。

        5、提供手杖、拐杖使用服務

        為老人、行動不便等需要使用手杖、拐杖的旅客免費提供至艙門口。